Lumme Energia toimii voimakkaasti kilpaillulla toimialalla, jossa myös asiakkaiden vaatimukset sekä ostokäyttäytyminen ovat muuttuneet voimakkaasti. Kuluttajat ovat vuosien aikana tottuneet halpoihin hintoihin ja helppoon kilpailuttamiseen digitaalisissa kanavissa. Tästä johtuen hinta ei voi enää olla ainoa kilpailutekijä, vaan energiayhtiöiden on löydettävä uusia tapoja erottautua ja palvella asiakkaitaan.
Kaiken tämän lisäksi energia-alan toimijoihin vaikuttaa voimakkaasti globaalit megatrendit, kuten ilmaston lämpeneminen, maailman väkiluvun kasvu ja luonnonvarojen vähentyminen sekä energiakulutuksen loputtomalta näyttävä kasvu.
Lumme Energialla on päätetty panostaa asiakaskokemukseen ja yhteisöllisyyteen erottavana tekijänä.
Kehitystyötä lähdettiin tekemään Veren johdolla ketterästi palvelu- ja liiketoimintamuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Lumme Energian oman henkilöstön lisäksi projektissa kuultiin asiakkaita, jotta syntyneet tulokset saatiin validoitua oikeiksi.
.png?width=50&height=13&name=vere_logo%20(1).png "logo"){kind=logo}