Verkkopalve­luiden moderni strategiatyö

Jyväskylän Energialla on jatkuva halu uudistua, joten oli luontevaa, että myös strategiatyötä haluttiin tehdä modernilla tavalla. Jyväskylän Energian verkkopalvelut-yksikkö tarjoaa mm. liittymis-, mittaus- ja kehityspalveluita niin asiakkaille kuin useille eri sidosryhmille. Verkkopalvelut-yksikön rooli vaikuttaa rakentajakokemukseen ja sujuvaan asiointiprosessiin. Verkkopalvelupäällikkö Pirjo Pasanen tunnistikin tarpeen uudenlaiseen strategiaan. Strategisen kehittämisen muutoskumppaniksi valikoitui Vere, osittain myös siksi, että yritykset jakavat saman arvopohjan - ihmisläheisyys ja asiakaslähtöisyys.

Verkkopalvelut-osaston merkittävyys on huomattava, sillä se on mukana asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Verkkopalvelupäällikkö Pirjo Pasanen kertoo: “Meille on ensisijaisen tärkeää, että mittaukset ovat luotettavia. Se on toimintamme perusta ja laskutuksen pohja”. Toimijana energiayhtiöt eivät voi kokeilla asioita, jotka vaarantavat luotettavuutta. Uudistuksien toimivuudesta täytyy olla sataprosenttisen varmoja.

“On paljon muutostekijöitä, jotka vaikuttavat meidän toimintaamme. Halusimme laajemman näkemyksen siitä, mikä voisi olla tulevaisuuden strategia. Halusin siitä perinteistä poikkeavan”, Pasanen kertoo muutostarpeesta. Jyväskylän Energian verkkopalvelut onkin lähtenyt hyödyntämään uusia menetelmiä strategiatyössään.

Pasanen kertoo, että yritystä verrataan moniin toimijoihin, jotka eivät toimi energia-alalla. Yhteiskunnassa on monta muutosta käynnissä, mikä myös heijastuu perinteisiin toimialoihin. Ulkoiset paineet ovat osasyynä muutoksen tarpeeseen - on tarve uudistua ja tarjota uudenlaista palvelua.

Energiayhtiön tarjoamat palvelut tulevat tulevaisuudessa olemaan enemmän kuin sähköä, lämpöä ja vettä. Strategiauudistuksen työpajoissa Jyväskylän Energian verkkopalvelut onkin yhdessä Veren kanssa kartoittanut mm. tulevaisuuden mittauksiin liittyviä energialiiketoiminnan näkymiä.

Strategiatyössä todettiin, että maailma on yhä edelleen riippuvainen Jyväskylän Energian kaltaisista toimijoista. Ihmiset tarvitsevat sähköä, lämpöä ja vettä. “Perinteisesti energiayhtiö on keskittynyt teknisiin asioihin. Strategiatyössä haluttiin kuitenkin laajentaa käsitystä siitä, miten voimme uudistua ja mitä muuta voimme verkkopalveluina tuoda asiakkaalle”, Pasanen kertoo strategiatyön tavoitteista.

Veren kanssa tehdyssä strategiatyössä tunnistettiin, että tehtävien selkeytys tiimissä oli tarpeen. Ensimmäisessä vaiheessa verkkopalveluiden organisaatio uudistettiin. Projektin löydökset vietiin toimintasuunnitelmaan, ja muutokset aikataulutettiin vuodelle 2019.