Mitä nämä periaatteet käytännössä tarkoittavat? Kokeilevalla kehityksellä viitataan ajattelutapaan, jossa villeimmätkin ideat kerätään ja epäonnistumista siedetään. Ketteryys taas liittyy vahvasti kehitystyön vauhtiin, jolloin parhaat ideat pyritään konseptoimaan mahdollisimman nopeasti testaamista varten. Asiakaslähtöisyys taas viittaa tapaan osallistaa loppuasiakkaat vahvasti kehitystyöhön esimerkiksi tutkimalla tarpeita, innovoimalla ratkaisuja sekä validoimalla lopputuloksia yhdessä heidän kanssaan. Loppuasiakkaiden lisäksi myös kehitystyötä tekevän organisaation henkilöstöä osallistetaan laajasti.
Liiketoimintamuotoilu on toisin sanoen vaiheittain etenevä kehitysprosessi, joka pohjautuu edellä mainittuihin periaatteisiin. Kehitysprosessi itsessään koostuu kolmesta päävaiheesta, joka ovat:
Esimerkinomaisesti voisi sanoa, että liiketoimintamuotoilu poimii strategisesta lähtökohdasta tärkeimmät kehityshankkeet, luo niistä muotoilun keinoin uusia palveluita ja viimeistelee ne tarvittaessa digitaalisiksi palveluiksi.
Liiketoimintamuotoilusta keskustellessa usein törmää kysymykseen siitä, miten se eroaa valtaosalle tutummasta palvelumuotoilun käsitteestä. Palvelumuotoilu (engl. service design) on pohjimmiltaan asiakaslähtöistä palveluiden kehittämistä moderneja muotoilun menetelmiä käyttäen. Liiketoimintamuotoilun tavoin palvelumuotoilu perustuu iteratiiviseen kehitysprosessiin, jossa uusia ideoita testataan kokeilevasti ja ketterästi.
Keskeinen ero näissä kahdessa käsitteessä piilee siinä, miten kehityshankkeet poimitaan muotoiltaviksi kokonaisuuksiksi. Palvelumuotoilu ottaa kehitettävän kokonaisuuden (esimerkiksi palvelun) annettuna, kun taas liiketoimintamuotoilussa otetaan tästä vielä askel taaksepäin. Onko tämä todella juuri se palvelu, jota muotoilemalla saavutamme strategisen tavoitteemme?
Liiketoimintamuotoilu kyseenalaistaa nykytilan ja pyrkii tunnistamaan strategisista lähtökohdista tärkeimmän kehityshankkeen, minkä jälkeen tämä palvelu tai liiketoimintamalli muotoillaan eheäksi ja asiakaslähtöiseksi kokonaisuudeksi palvelumuotoilun keinoin. Lopuksi liiketoimintamuotoilussa varmistetaan, että innovoitu kokonaisuus on liiketoiminnallisesti järkevä investointi.
Palvelumuotoilun historia on huomattavasti pidempi kuin liiketoimintamuotoilun. Selvää on, että myös palvelumuotoilun merkitys organisaatioiden strategiassa kasvaa tulevaisuudessa.
Asiakaslähtöisen palvelukehityksen perusteisiin voit tutustua esimerkiksi tämän ladattavan oppaan kautta.
Liiketoimintamuotoilun edelläkävijä palveluksessasi!
.png?width=50&height=13&name=vere_logo%20(1).png "logo"){kind=logo}